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旅游經營管理

酒店聯盟宣戰OTA

發布日期:2017-06-13

又一個酒店聯盟向OTA“宣戰”了。3月19日,由華天、開元、紐賓凱、曙光、粵海等酒店集團共同出資的中國酒店聯盟新公司正式成立,意味著中國酒店聯盟公司化獨立運作序幕正式拉開。

業內人士認為,戰略結盟后,各酒店聯盟欲與OTA分庭抗禮,反壟斷以爭奪定價自主權。不過,在一定時期內,酒店與OTA依舊是競合關系,誰也無法單方面“談分手”。

美大合并、攜程去哪兒合并……過去的一年,頗受資本關注的旅游、酒店領域終于走到了整合的這一步。作為平臺方,OTA的數量越來越少,又變得越來越“重”,越發使渠道的流量聚合,從而提升了自身面對酒店的議價能力。

另一方面,由于個人消費習慣變化等原因,部分星級酒店的入住率有所下滑,甚至面臨虧損、摘星等窘境。正是基于這樣的大背景,各種各樣的酒店聯盟在最近兩年應運而生,以抱團取暖的方式,以往單打獨斗的一些中高端酒店聯合起來,互利共贏,打造生態圈。

3月19日,由華天、開元、紐賓凱、曙光、粵海等酒店集團共同出資的中國酒店聯盟新公司正式成立,同時首次股東會議在湖南華天大酒店隆重召開。本次會議的召開意味著中國酒店聯盟公司化獨立運作序幕正式拉開,全面開啟酒店聯盟新時代。

爭奪定價權:酒店更需打造“生態圈”

近期業內熱議的事情,一是航空公司要在上級主管部門指導下改變機票代理銷售方式,而途牛又跟首航合作,綁定資源;二是酒店紛紛抱團,希望加強自建渠道,但畢竟OTA虧錢燒的巨大流量在那兒擺著,誰也不敢輕易談分手。

正如浙江君亭酒店管理股份有限公司執行總裁甘圣宏所言,OTA對中國酒店業的發展功不可沒。首先,它成功地培養了消費者在線預訂的習慣;其二,它調整了客源結構的組成,對于酒店來說,吸引異地客人、國外客人,OTA起到了至關重要的作用;其三,幫助酒店實現更加精準的客戶細分與市場定位,這一點其實是第二點作用的延伸和細化,進一步匹配分眾時代用戶的個性化需求。

華住酒店集團CEO季琦曾談道,在目前這種競爭形勢下,酒店業不單單像過去那樣以品牌為特點,酒店業要做好,必須要跟在線旅游和其他航空公司、景點進行合作?!爸挥懈玫穆摵?、打通、融合,才有可能把酒店行業做得更好、雙贏,甚至多贏,使優質資源強強聯合,這是我們要打造生態圈的概念?!彼J為,可行的做法是以出行為目的,以住宿為基礎,以品牌為核心。

具體來說,主要依靠兩個平臺:第一個是服務和預訂平臺,以APP為主;第二個是粉絲平臺,也就是會員平臺。正如他提到的,酒店聯盟,應該基于大數據。同時,聯盟可以給用戶提供更多差異化的選擇,并在積分互認等方面進行探索。今年國家提出全域旅游的概念,“十三五”規劃中也多次提到旅游,在大行業總體利好的情況下,酒店行業也應該借鑒互聯網思維中的“去中心化”概念。市場日趨細分之下,有特色、有主題的中檔酒店和特色酒店,能夠滿足新興中產階級消費群體的需求,提供的服務也更為個性化和多樣化。#p#分頁標題#e#

酒店擺脫OTA的“壓榨”并不一定要翻臉宣戰

不光酒店要“宣戰”,民宿也要“抗爭”。記者從一些民宿群里了解到,有的“掌柜”一邊欣喜地知會同行自己的××店升了金牌,一邊數落OTA的種種不是。OTA為了爭奪用戶,大打價格戰,雖然是自己拿出真金白銀補貼用戶,但瘋狂促銷打亂了酒店原有的價格體系,導致酒店價格下滑,喪失定價權。

“這種對酒店直銷渠道的弱化,可以說是互聯網時代必然的產物,就像我現在買運動用品,必然是上淘寶或海淘,門店里售賣的原價已經無法接受。于是乎,掌柜們也嚷嚷著要建民宿聯盟,互利互推?!庇忻袼蘩习迦缡钦f道。

有業內人士認為,自建分銷平臺,提升用戶體驗,用小恩小惠吸引用戶放棄OTA選擇自有渠道,站在酒店的角度來看也是必須要做的,“事實上,就像我們出去吃東西,如果某些店的口碑已經非常好,那么它即使不打折也是滿座。正所謂打鐵還需自身硬?!?/p>

分析稱,一方面,酒店應該擺脫OTA的所謂“壓榨”,但并不一定要翻臉宣戰,只需把各種渠道的比例調整到合適的程度即可。酒店應該因地制宜,適當采取動態定價模式,以便更靈活地滿足潛在用戶更為多樣化的需求。不過要做到這一點,需要相關的技術保障,更需要酒店管理者解放思想,對待合作伙伴和競爭對手,要不卑不亢。

“酒店聯盟”的問題:服務水平參差利益分配卡殼

有行家指出,目前的聯盟體做得比較困難,因為沒有資產關系,利益平衡非常困難,例如集團之間結算、兌換積分等,復雜程度可能較高。而聯合營銷的效果如何,目前看也很難判斷,其中最難解決的問題就是其中一家酒店房價上漲后,顧客還能否按此前承諾的價格入住?!皩τ谀切┯辛速Y本作為紐帶例如互相參股的聯盟,我們不妨繼續觀察它的走向,而對于名義上的松散聯盟,則無需期待太多?!?/p>

此外,酒店會員的價值不言而喻,而酒店的數據又是其中的重中之重。由于酒店之間的封閉性,沒有哪一家酒店愿意把自己的核心數據拿出來跟別人分享,數據的利用效率也非常低,因此,聯盟必須借助互聯網的平臺為聯盟提供強有力的技術支持,這是酒店聯盟能否成功的關鍵。

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