二線城市出境游全面升溫
“廣州人最舍得花錢，尤其青睞高端豪華型酒店，上海人則最精打細算。酒店預訂量最大的前五個城市從高到低依次是：北京、廣州、上海、成都、杭州。”
“79%的出境游用戶常常會提前42天預訂國際酒店，5%的用戶會選擇提前0天（當天）預訂，6%的用戶會提前2天預訂，10%的用戶會選擇其他不等的天數提前預訂。”
8月12日，旅游社交網站螞蜂窩發布了2014年上半年《國際酒店預訂及點評用戶行為分析報告》，用數據揭示了旅游消費者行為的最新變化以及酒店業的最新趨勢。
數據顯示，北上廣地區出境旅游人次平穩增長，西南、華東地區增長迅速，隨著二線城市人們收入的增加，出境旅游熱已擴至二線城市，進一步深入西南、華東等地區。另外，25%的用戶開始通過移動客戶端預訂螞蜂窩酒店產品，相比去年增長約6倍；酒店點評也成為影響用戶預訂決策的主要因素，如果所選目的地下的所有酒店的評價都比較好，用戶將會選擇價格最低的酒店預訂；如果評價相同價格近似，酒店訂單數排名越靠前，用戶越容易選擇預訂。
2014年，我國出境旅游規模將達1.14億人次，出境旅游消費達1287億美元，穩居世界第一大出境旅游市場與第一大出境旅游消費國。這對全球酒店行業是個驚人的收入來源。
螞蜂窩此次發布的國際酒店報告，結合了螞蜂窩2013～2014年數千萬旅游社交用戶數據、在線問卷調查以及全國各地近100萬條用戶評論，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、成都等150多個城市和地區，受訪人群涵蓋各個年齡段。
以下是報告的主要內容和數據摘錄：
1、出境酒店預訂熱已擴至二線城市
數據顯示，酒店預訂量最大的前五個城市從高到低依次是：北京、廣州、上海、成都、杭州。北上廣地區出境旅游人次平穩增長，西南、華東地區增長迅速，隨著二線城市人們收入的增加，出境旅游熱已擴至二線城市，進一步深入西南、華東等地區。
2、廣州人最闊氣，上海人最精明
2014年上半年，有17%的廣州人在出行當天才訂機票并熱衷選擇高端豪華型酒店，位列全國第一。與之形成鮮明對比的是上海人，出行之前都提前計劃部署。數據顯示，在提前40天以上預訂國際酒店的人中，近3萬是上海人，占總人數的8%，高居榜首。
3、用戶提前預訂國際酒店最常用的天數：42天
79%的出境游用戶常常會提前42天預訂國際酒店，5%的用戶會選擇提前0天（當天）預訂，6%的用戶會提前2天預訂，10%的用戶會選擇其他不等的天數提前預訂。42天以壓倒性的優勢成為用戶提前預訂國際酒店的最多平均天數，因提前預訂酒店，房間多、房型全、價格也有更多的優惠，用戶擁有更多的選擇權。#p#分頁標題#e#
4、近一半用戶青睞靠近交通樞紐的酒店
45%的用戶樂于選擇靠近交通樞紐的酒店，29%的用戶傾向于靠近景點或熱門地標的酒店，17%的用戶青睞靠近購物景點的酒店（此比例多為女性），9%的用戶表示地理位置不是預訂酒店的首選因素。
5、25%的用戶通過移動端預訂酒店產品
25%的用戶通過移動客戶端預訂螞蜂窩酒店產品，相比去年增長約6倍。移動端的酒店點評也呈逐日上升趨勢，現在用移動設備便能直接將圖片傳入酒店點評的分享中，這種便利也激發了用戶為網站創造內容的積極性。
6、酒店點評成為影響用戶預訂決策的主要因素
影響用戶做出酒店預訂決策的因素，占比最大的就是其他用戶對酒店的點評，約39%；其次是酒店的價格，占比約27%；酒店的地理位置及周邊景點對用戶決策影響占比為17%；酒店訂單排名的影響占比12%，還有5%的用戶選擇固定酒店品牌，這部分用戶因曾入住品牌酒店后的滿意體驗，使他們建立了對該品牌的高度信賴感，因此在出行中便傾向于選擇固定品牌的酒店。
7、低價排名誘人 差評影響致命
如果所選目的地下的所有酒店的評價都比較好，用戶將會選擇價格最低的酒店預訂；如果評價相同價格近似，酒店訂單數排名越靠前，用戶越容易選擇預訂。但低價和排名都無法抵消差評的負面影響，專注于酒店點評這一信息渠道的用戶會以此作為酒店近期表現的指標，這意味著他們寧愿入住價格更高的酒店，也不會選擇好評數較少的酒店。
8、圖文并茂的酒店點評更有說服力
根據點評數據顯示，擁有三張圖片以及100字以上描述點評的酒店數量雖然只占螞蜂窩酒店數量的19.8%，但卻占據著55%的預訂量，只有純文字點評且字數在60字的酒店數量占全部酒店的67.4%，卻只占39%的預訂量。由此可見，圖文并茂的酒店點評對用戶預訂決策更具有指導和決定意義。
9、酒店點評用戶特征：女多男少
活躍于酒店點評的男女比例幾乎為1：3，女性用戶遠高于男性用戶，占比67.9%，男性占比32.1%。
10、男性更看重酒店價格 女性更看重酒店位置
螞蜂窩調查數據顯示，男性更看重酒店的價格、地理位置和交通，其它選擇因素為安全性和周圍邊購物娛樂。女性更看重酒店的地理位置、價格和安全性，其它選擇因素為交通和周邊購物娛樂。
11、家庭型用戶最挑剔，情侶型用戶最寬容
報告數據顯示，作為顧客滿意度的主要驅動力量，酒店設施、地理位置、餐飲對于酒店整體滿意度的提升起主要作用。在對酒店各細節滿意度的分析對比上，家庭型用戶滿意度最低，總體滿意指數剛剛過半（僅為55%），不滿意的細節主要表現在酒店內部噪音和房間異味（好評率分別為39.73%和42.56%）。其次是單身型用戶，滿意人群超過了三分之二（滿意度指數：64%）；情侶型用戶對酒店的挑剔程度最低，總體滿意度指數達到了79%，因大多數情侶出境蜜月，在酒店房型的挑選上優先選擇了高端豪華型，所以滿意度指數偏高。酒店內部噪音成為各類型用戶的共同痛點,主要表現在客房服務員在樓層拖動行李過快時發出的聲音、服務員在樓道里用對講機大聲交談以及少許的酒店裝修所發出的噪音。#p#分頁標題#e#
12、境外酒店預訂量前10的國家和地區
分別為泰國，臺灣，日本，韓國，香港，印尼，希臘，美國，意大利，土耳其
13、酒店總體滿意度目的地排名Top10
用戶對酒店的總體滿意度滿名前10的目的地分別是：花蓮、暹粒、首爾、東京、清邁、曼谷、臺北、倫敦、羅馬、澳門
14、酒店性價比滿意度最高的目的地排名Top10
用戶對酒店性價比最高對10個目的地分別是伊斯坦布爾、花蓮、蘇黎世、華盛頓、奈良、布拉格、馬德里、佛羅倫薩、大阪、暹粒。
15、各星級酒店綜合滿意度排名Top5目的地
數據顯示，三星級酒店綜合滿意度最高的城市排名前五位的是：河內、柏林、根特、暹粒、采爾馬特；四星級酒店綜合滿意度最高的城市排名前五位的是：布拉格、采爾馬特、柏林、暹粒、伊斯坦布爾；五星級酒店綜合滿意度最高的城市排名前五位的是：布達佩斯、曼谷、日內瓦、布宜諾斯艾利斯、迪拜。
《2014上半年國際酒店預訂與點評用戶行為分析報告》結合了螞蜂窩2013～2014年數千萬的平臺用戶數據、在線問卷調查以及全國各地近100萬條用戶評論，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、成都等150多個城市和地區，受訪人群涵蓋各個年齡段。
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